Política de Trocas e Devoluções
Na Monovia, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Leia atentamente as condições abaixo.
1. Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
2. Condições do produto para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pelo site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, estando ele de acordo com as condições descritas nesta política, será realizado o reembolso do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso o cliente deseje realizar a troca por tamanho, modelo, cor ou preferencia pessoal, a solicitação também deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso:
Caso o novo produto tenha valor diferente, o cliente deverá pagar a diferença ou receber o valor correspondente.
5. Análise do produto devolvido
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade ao chegar em nosso centro de distribuição.
Caso seja constatado:
A troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
6. Peças em promoção ou liquidação
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ser trocados somente por outras peças em promoção no site, não sendo realizado reembolso nesses casos.
As trocas seguirão o prazo padrão de 7 dias após o recebimento do pedido.
7. Uso indevido da política de troca
A Monovia se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução em casos de uso indevido da política, especialmente quando forem identificados padrões recorrentes de compras com devoluções frequentes que caracterizem má utilização do serviço.
8. Contato para trocas e devoluções
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11)94020-9292
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
